1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

1С:Управление сервисным центром - отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Функциональные возможности

Функции CRM-системы

Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы. 

Сервисный центр

• Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.

• Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.

• Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.

• Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.

• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.

• Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.

• Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.

• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.

• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.

• Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.

• Штрих-кодирование документов ремонта.

• Печать этикеток на изделия в ремонте.

• Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.

• АРМ сотрудника ЦТО

• Взаимодействие с производителями:

• Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Запасы и склад

• Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.

• Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.

• Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и "по средней".

• Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).

• Поддерживается разделение складских и финансовых операций – "ордерный склад".

Снабжение и закупки

• Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.

• Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.

• Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.

• Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.

• Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

Производство

Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.

Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.

На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.

Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.

Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.

Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

Продажи

• Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.

• Ценообразование.

• Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. 

• Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

Розничная торговля

Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.

Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.

Рабочее место кассира (РМК)

Формирование отчетов

Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.

Широкий спектр подключаемого торгового оборудования

Денежные средства

• Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.

• Оформление первичных документов по банку и кассе.

• Расчеты с подотчетными лицами.

• Учет оплаты услуг банковскими картами.

• Формирование платежного календаря.

• Взаимодействие с системами "Клиент-банк".

Зарплата и персонал

• Планирование и учет рабочего времени

• Кадровый учет

• Управленческий расчет заработной платы

• Анализ эффективности работы персонала, и многое другое: имущество, финансы, сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент